播放问题排查指南
当出现卡顿、无法播放、加载失败或闪退时，请按下列步骤逐项排查，以便快速定位问题并提供有效信息给技术团队。
网络与环境检查
- 检查当前网络类型（Wi‑Fi / 移动数据），在 Wi‑Fi 下通常更稳定。
- 尝试访问其他网站或使用测速工具确认带宽和延迟。
- 重启路由器或切换网络后再次播放以排除网络抖动问题。
客户端排查
- 确认应用为最新版本：前往下载页检查更新并升级。
- 清理应用缓存：设置 → 存储 → 清理缓存后重启播放。
- 检查系统和应用权限，确保有网络与文件读写权限。
播放异常示例与处理
- 黑屏或无画面：尝试切换清晰度或切换播放器内核（如有选项），并检查设备解码支持。
- 卡顿或掉帧：切换到低清晰度，或在播放时关闭后台占用网络的应用。
- 闪退：记录复现步骤并查看日志（设置 → 关于 → 反馈/日志），附上设备型号与系统版本提交给我们。
收集并提交诊断信息
如果问题无法通过上述方法解决，请通过帮助中心提交以下信息：
- 设备型号与系统版本（例如：Huawei P30，Android 10）
- 应用版本号（设置 → 关于）
- 复现步骤与故障时间
- 如可能，附上播放日志或错误截图